コールセンター新人に学ぶ事の続きになりますが、先輩方の電話対応は新人からみると流石と感じるほど流れが良くスムーズです。では新人の電話対応はどうか？先輩方は気付かなたっかが私が聞くと言葉の重みを感じました。一言一言意識して丁寧にお客様に伝えています。先輩方に伝えると確かに重みが違う！と気づいて頂きました。丁寧な新人も気付く先輩もセンスの良いコールセンターの方々だと思いました。