最近のコールセンター個別面談では私も考えされられる事が多々あります。

お客様の話を良く聞く事を一緒に学んでいます。面談を続けた事によりコールセンターの方々はお客様の話を以前より丁寧に良く聞く事ができるようになってきました。

しかし電話は受信する時と発信する時があります。発信する時は伝える事になります。いままで一生懸命に聞く事を行ってきましたが次は伝え方のスキルアップが必要だと面談でスタッフと一緒に気付きました。

気づいてしまえば当たり前の事なのですが、このような事は良く起こります。私自身も、まだまだ気づきを深めて学ばなくてはならないと痛感しました。