コールセンターのリーダー２名に作業現場見学に行ってもらいました。
どんなことでも聞くのと見るのでは大違いです。「百聞は一見にしかず」です。
デスクワーク中心のコールセンタースタッフが作業現場を知る事によりお客様への伝え方。作業スタッフへの伝え方が全く違ってくると思い行いました。
暑い中、見学に行ったスタッフは少し日焼けをしていました。現場を見て、「聞くのと見るのでは大違い。」とニコニコしながら報告をくれました。
自慢になってしまう様ですが作業スタッフの仕事に感動をしておりました。
見学にご協力を頂きましたお客様にも感謝を致します。
