多くの方々は当たり前と思っている事かも知れない事ですが私にとって気づくのに多くの時間がかかった事があります。

コールセンタースキルアップ会議でお客様との対応方法を勉強しています。私は今まで伝え方が重要と思っていまいしたが一番重要なのは「伝わり方」次に「何が伝わったか」だと会議で気づきました。

元々コミニケーションが苦手な私ですので「伝え方」ばかり意識していましたが「伝えたい事を伝える」為の「伝え方」が大切だとやっと気づきました。どちらが先になるのかで大違いでした。

NLPやカウンセリングのセミナーなどを受け「上手な伝え方」を多くの時間を費やして学びました。テクニックも大事ですが、その根底に必要な相手への関心などが疎かになっていたのでは無いかと反省をしました。