以前に放映されていたアイフルのコマーシャルが大好きです。

渋滞に、はまってしまい「早よ行けや～」とイライラしている様子の今野さん。そこに自転車に乗った女将さん（大地真央さん）が突然現れ「今野！そこに愛はあるんか？・・」と。しかしセリフの途中で「お客さんが待ってはる・・」と、自転車を漕いで配達先のお客様の元へ走り去る。

その姿に今野さんが「女将さん・・元気やなぁ」とボソッとつぶやく。

それから私は反省する時に、そこに「愛」はあるんか？と自分に問うようにしています。先日のコールセンターのスキルアップ勉強会でも伝えました。電話やメールの対応をしているときに、そこに「愛」はあるんか？を自問自答をして欲しいと。

愛の対義語は無関心です。愛=関心を持つこと。相手に関心を持つことでお客様の気持ちになれるのだと思います。