先日、リピーターのお客様からご依頼があり
作業の日程を調整させて頂きました。
コールセンターの手違いから5日間もお待たせしてしまいました。
お客様からのお電話にて作業日のご連絡が遅くなっている事が解りました。
『手違いがあって連絡が遅くなるならその旨を連絡をするのが常識だろ!』とお叱りを受けました。
お客様がおっしゃる事は当然の事です。
通常は、ご依頼があってから日程のご連絡まで2~3日お時間を頂いておりますが、
手違いが起こった時点で、お客様へ一報を入れなくてはいけないことでした。
お叱りを受け、【お客様は待っている】という事を再度意識を持ち、
お客様へ不愉快な思いをさせない様に徹底していきます。
当グループの経営計画書の中のクレームに関する方針にお客様からみた業務改善点の指摘ともあります。
社内で再度再発防止を徹底していきます。
コールセンター